A comunicação assertiva é uma habilidade fundamental para estabelecer relacionamentos saudáveis e construtivos em todas as áreas da vida.
Trata-se de um estilo de comunicação claro, direto e respeitoso, no qual expressamos nossos sentimentos, opiniões e necessidades de forma eficaz.
A seguir, exploraremos o conceito de comunicação assertiva em detalhes, discutindo suas características principais e fornecendo dicas práticas para aplicá-la no seu dia a dia. Boa leitura!
O que é a comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é uma habilidade que nos permite expressar nossos pensamentos e sentimentos de maneira clara e eficaz, ao mesmo tempo em que mantemos um ambiente de respeito mútuo.
Ao utilizar a comunicação assertiva, somos capazes de estabelecer limites, resolver conflitos de maneira construtiva e promover uma melhor compreensão entre as pessoas.
Diferenças entre uma comunicação assertiva e agressiva
A comunicação assertiva e agressiva tem características bem diferentes, com impactos distintos nas relações interpessoais.
Na comunicação assertiva, a pessoa expressa seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, direta e respeitosa, levando em consideração os direitos dos outros.
Ela é capaz de defender seus próprios interesses sem desrespeitar ou prejudicar os demais. Ou seja, busca promover o diálogo e a compreensão mútua, visando um resultado positivo para ambas as partes envolvidas.
Já a comunicação agressiva é caracterizada por expressões hostis e ofensivas, gerando um mal-estar e alerta de confronto.
Nesse estilo de comunicação, a pessoa impõe suas opiniões e necessidades de maneira desrespeitosa e desconsidera os sentimentos e pontos de vista dos outros.
A comunicação agressiva cria um clima de tensão, conflito e desgaste nas relações interpessoais, podendo causar danos emocionais e prejudicar a comunicação efetiva.
Conheça as características da comunicação assertiva
A seguir, detalhamos as principais características da comunicação assertiva para você entender como ela funciona. Confira!
Comunicação assertiva não verbal
Além das palavras, a comunicação não verbal desempenha um papel crucial na assertividade.
Expressões faciais, postura corporal, contato visual e gestos devem transmitir congruência com a mensagem verbal, reforçando a assertividade.
Comunicação assertiva verbal
A comunicação assertiva verbal é clara, direta e honesta. Envolve expressar pensamentos, opiniões e necessidades de forma assertiva, sem agressividade ou submissão.
É importante utilizar frases afirmativas, evitar generalizações e focar na descrição objetiva de situações.
Comunicação assertiva paraverbal
A paralinguagem, ou comunicação paraverbal, refere-se à maneira como as palavras são faladas, incluindo tom de voz, ritmo, volume e entonação.
Na comunicação assertiva, é essencial utilizar um tom de voz calmo e firme, transmitindo confiança e respeito.
Os benefícios da comunicação assertiva
De modo geral, os benefícios da comunicação assertiva incluem os seguintes aspectos:
- melhora a compreensão;
- ajuda a desenvolver o autoconhecimento;
- constrói relacionamentos saudáveis;
- auxilia na resolução de conflitos;
- promove e autoconfiança;
- melhora a produtividade;
- ajuda na redução do estresse.
7 dicas para desenvolver a comunicação assertiva
Para que você consiga desenvolver sua comunicação assertiva no cotidiano, separamos 7 dicas úteis para aplicar no seu dia a dia. Confira!
1. Tenha escuta ativa
A escuta ativa envolve não apenas ouvir o que a outra pessoa está dizendo, mas também prestar atenção aos seus sentimentos, linguagem corporal e mensagens não verbais.
Ao adotar a escuta ativa, você demonstra interesse genuíno pelo ponto de vista do outro e mostra que valoriza sua opinião. Isso contribui para um diálogo mais construtivo e para o estabelecimento de uma comunicação mais efetiva.
Para praticar a escuta ativa, evite interromper a pessoa enquanto ela está falando e evite distrações, como olhar o celular ou pensar em outras coisas.
Mantenha contato visual, faça perguntas claras para obter mais informações e utilize expressões verbais e não verbais que mostrem que você está realmente engajado na conversa.
2. Busque por esclarecimentos
Outra dica valiosa para aprimorar a comunicação assertiva é buscar esclarecimentos sempre que necessário.
Quando surgirem dúvidas sobre o que a outra pessoa está comunicando, é importante não fazer suposições e evitar interpretações precipitadas.
Em vez disso, pratique a clareza e a transparência ao solicitar esclarecimentos, pois isso é bastante útil para desenvolver as suas competências e habilidades.
Faça perguntas específicas para obter informações adicionais e garantir que você esteja compreendendo corretamente a mensagem transmitida
3. Repita mensagens
Uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação assertiva é repetir as mensagens principais durante uma conversa. Essa técnica ajuda a confirmar o entendimento mútuo e evita equívocos decorrentes de interpretações errôneas.
Ao repetir as mensagens, você está reafirmando o que foi dito, demonstrando interesse em compreender corretamente e transmitindo ao interlocutor que você está atento e valoriza o que está sendo comunicado.
Para colocar isso em prática, utilize frases como: “Então, se entendi corretamente…” ou “Se estou compreendendo bem…”. Repita a ideia principal de forma resumida e peça confirmação para verificar se sua interpretação está correta.
4. Faça perguntas abertas
As perguntas abertas são aquelas que não podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não”, mas exigem uma resposta mais elaborada e detalhada.
Ao fazer perguntas abertas, você incentiva o interlocutor a expressar seus pensamentos, sentimentos e opiniões de forma mais completa, promovendo um diálogo mais rico e significativo.
Em vez de perguntas fechadas como “Você concorda?” ou “Você entendeu?”, experimente fazer perguntas abertas, como “Como você se sente em relação a isso?” ou “Qual é a sua perspectiva sobre o assunto?”.
Essas perguntas convidam o interlocutor a compartilhar suas experiências e pensamentos, estimulando a comunicação assertiva.
5. Analise as soluções
Para realizar essa análise, comece identificando e explorando todas as possíveis soluções para o problema em questão. Isso envolve considerar diferentes perspectivas ou tipos de liderança, incluindo abordagens e alternativas viáveis.
Durante esse processo, evite julgamentos precipitados ou descartar ideias prematuramente. Em vez disso, concentre-se em avaliar as vantagens e desvantagens de cada solução em relação ao objetivo final e às necessidades de todas as partes envolvidas.
6. Evite suposições
Suposições podem levar a interpretações equivocadas e mal-entendidos, prejudicando o fluxo da comunicação e minando a confiança entre as partes.
Ao evitar suposições, você se mantém aberto e receptivo à perspectiva do outro, permitindo um diálogo mais genuíno e construtivo, e desenvolve consequentemente sua capacidade analítica.
Para isso, é importante buscar esclarecimentos e informações adicionais quando necessário, em vez de assumir que já entende completamente o ponto de vista do interlocutor.
7. Seja flexível
Ser flexível significa estar aberto a diferentes perspectivas, ideias e soluções, mesmo quando elas diferem das suas próprias.
Ao adotar a flexibilidade, você mostra disposição para ouvir e considerar pontos de vista diferentes, permitindo um diálogo mais construtivo e colaborativo.
Isso ajuda a evitar posturas inflexíveis que podem levar a conflitos e impasses na comunicação.
Agora que você já sabe o que é comunicação assertiva, as vantagens de desenvolvê-la e os principais métodos para aplicar essa técnica no dia a dia, compartilhe esse artigo com seus amigos nas redes sociais e promova a comunicação assertiva para um público maior.
Outras dúvidas sobre comunicação assertiva que podem ajudar
Quais são as quatro fases da comunicação assertiva?
As quatro fases da comunicação assertiva são: observação, sentimentos, necessidades e pedido, cada uma desempenhando um papel importante para uma comunicação eficaz e respeitosa.
O que é se comunicar de maneira assertiva?
Comunicar-se de maneira assertiva significa expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, direta e respeitosa, evitando agressividade ou passividade
Quais são os pilares da comunicação assertiva?
Os pilares da comunicação assertiva são a clareza, a objetividade, o respeito mútuo e a honestidade.