A pós EaD ao vivo em Gestão de Experiência do Cliente em Serviço de Saúde da UNINASSAU é voltada para profissionais que desejam desenvolver estratégias e práticas para melhorar a interação do paciente com a instituição, desde o agendamento de consultas até o tratamento e o follow-ups.
O curso combina a flexibilidade do ensino à distância com a interatividade das aulas ao vivo, permitindo que os alunos se beneficiem de uma experiência de aprendizado rica e dinâmica.
A seguir, vamos explorar o conceito de experiência do cliente, o papel do profissional especializado nessa área, suas atribuições e as principais áreas de atuação.
O que é experiência do cliente?
A experiência do cliente é a percepção que os clientes têm sobre a interação com uma empresa ou serviço, abrangendo todos os pontos de contato durante sua jornada.
Essa experiência é composta por todos os momentos em que o cliente interage com a instituição, desde o primeiro contato até o atendimento pós-serviço.
No contexto da saúde, essa experiência envolve não apenas a qualidade do atendimento médico, mas também a eficiência administrativa, empatia dos profissionais e a infraestrutura da instituição.
Melhorar esses aspectos pode resultar em maior satisfação, fidelização e melhores desfechos clínicos.
O que faz um profissional com pós-graduação em Experiência do Cliente em Serviço de Saúde?
Um profissional com pós-graduação em Experiência do Cliente em Serviço de Saúde é responsável por implementar e gerir estratégias que melhorem a jornada do paciente dentro da instituição de saúde.
Quais suas atribuições?
As atribuições desse profissional incluem analisar e mapear a jornada do paciente, identificar pontos de melhoria, desenvolver e implementar iniciativas para otimizar cada etapa da experiência do paciente.
Ele também é responsável por treinar e capacitar a equipe de atendimento, monitorar indicadores de satisfação e atuar diretamente na resolução de problemas e queixas.
Além disso, o profissional deve se manter atualizado sobre as melhores práticas e tendências na área da experiência do cliente.
Quais as principais áreas de atuação?
As principais áreas de atuação para esse profissional incluem hospitais, clínicas, laboratórios e consultórios, além de instituições de ensino e pesquisa em saúde.
Ele pode trabalhar em departamentos de qualidade, atendimento ao paciente, marketing de serviços de saúde e recursos humanos.
A demanda por esse tipo de especialista vem crescendo, à medida que mais instituições de saúde reconhecem a importância de proporcionar uma experiência positiva aos seus pacientes.
Qual a média salarial desse profissional?
Segundo o Glassdoor.com.br, a remuneração estimada para um profissional de Gestão da Experiência do Cliente no Brasil é de aproximadamente R$ 4.150 por mês. Esses ganhos podem ser superiores de acordo com a região e área de atuação.
Como funciona a pós-graduação EaD ao vivo em Experiência do Cliente em Serviço de Saúde da UNINASSAU?
A pós-graduação EaD ao vivo em Experiência do Cliente em Serviço de Saúde da UNINASSAU utiliza a modalidade de ensino a distância com aulas ao vivo, proporcionando uma experiência interativa e dinâmica para os alunos.
Sobre as aulas
As aulas são realizadas em tempo real, permitindo que os estudantes participem de discussões, interajam com os professores e colegas, e tirem dúvidas instantaneamente.
Esse modelo combina a flexibilidade do ensino à distância com a vantagem de aulas presenciais, adaptando-se às necessidades e disponibilidade dos alunos.
Para quem o curso é indicado?
O curso é especialmente indicado para profissionais da área de saúde interessados em aprimorar suas habilidades na gestão da experiência do cliente.
É ideal para quem busca conhecimentos avançados em estratégias de atendimento ao paciente, gestão de qualidade e melhoria contínua de serviços de saúde.
Profissionais que possuem formação como Administração, Gestão hospitalar, Enfermagem, Medicina, ou áreas correlatas, encontram nessa pós uma oportunidade de especialização alinhada às suas experiências prévias e objetivos de carreira.
Duração do curso
O curso de Especialização em Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde da UNINASSAU tem a duração de 12 meses.
Disciplinas
A grade curricular abordada no curso incluem temas relevantes como:
- Comunicação e Engajamento do Paciente;
- Design Centrado no Cliente em Saúde;
- Didática do Ensino Superior;
- Ética e Privacidade na Experiência do Cliente em Saúde;
- Fundamentos de Pesquisa em Experiência do Cliente;
- Gestão da Experiência do Cliente na Saúde Digital;
- Inteligência Artificial Aplicada Aos Clientes em Saúde;
- Introdução À Experiência do Cliente (Ux) em Saúde;
- Jornada do Paciente e Mapeamento da Experiência;
- Mensuração e Avaliação da Experiência do Cliente em Saúde;
- Metodologias de Pesquisa do Cliente em Saúde;
- Saúde Baseada em Evidências.
Formas de pagamento
A UNINASSAU oferece diversas opções de pagamento, como PIX, débito, cartão de crédito e boleto bancário.
Certificado
O diploma de especialização em Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde da UNINASSAU possui reconhecimento pelo MEC, garantindo credibilidade e valorização no mercado de trabalho.
Trabalho de Conclusão de Curso
O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) não é obrigatório, porém, o aluno que optar por produzi-lo deve solicitar a inclusão da disciplina “Metodologia Científica e Orientação de TCC”
Quais os diferenciais da UNINASSAU?
A UNINASSAU se destaca por seu conceito máximo no MEC, oferecendo uma estrutura de ensino à distância com aulas ao vivo e material didático de alta qualidade.
O corpo docente é formado por professores altamente qualificados, que preparam os alunos não apenas teoricamente, mas também para os desafios práticos do mercado de trabalho na área de saúde.
A pós-graduação EaD ao vivo em Experiência do Cliente em Serviço de Saúde da UNINASSAU proporciona uma formação sólida e atualizada para profissionais que buscam se destacar na gestão da experiência do cliente em ambientes de saúde.
Não perca a oportunidade de investir em sua carreira e transformar a experiência dos pacientes. Matricule-se hoje e dê o próximo passo rumo ao sucesso profissional!